DEVOLUÇÕES
Condições de Devolução
ATENÇÃO:
apenas é possível devolver ou trocar produtos de uma encomenda quando esta se encontra no estado Entregue.
1. Devolução de produtos defeituosos
O cliente tem direito à devolução se se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos items encomendados. A devolução pode ser feita no período de 14 dias após a notificação do defeito e o produto deve manter a etiqueta de identificação. O Serviço de Apoio ao Cliente procederá à análise do produto devolvido e informará o utilizador do direito ao respetivo reembolso (se for o caso). Em regra, os reembolsos serão efetuados no prazo de 10 dias úteis.
Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução será reembolsada a totalidade do montante pago.
O reembolso é feito no mesmo método de pagamento que utilizou para a realização da encomenda, sendo o valor reembolsado para a conta do seu cartão de crédito ou Paypal. Caso tenha pago por referência Multibanco ser-lhe-á solicitado o seu IBAN para o reembolso.
2. Devolução por desistência
O cliente poderá, caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos, proceder à sua devolução no prazo de 14 dias de calendário após a receção. Contudo, o direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos:
Não tenham sido lavados ou utilizados (exceto roupa interior, a qual o cliente tem o direito a experimentar mas não utilizar).
Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).
Estejam completos (ex. todos os itens de um conjunto de toalhas têm que ser devolvidos).
Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação.
3. Devolução de ofertas
Não aceitamos devoluções de produtos oferecidos por outra pessoa. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que o comprou, para que esta proceda à sua devolução, conforme as Condições de Devolução.
4. Troca por tamanho ou por outros artigos
Para trocar um artigo por outro ou para trocar o tamanho de um artigo, por favor siga os passos abaixo.
CLIENTE REGISTADO
Procedimento:
1º Passo: Preencher o formulário de devolução online
No site da loja, inicie uma sessão e aceda à sua conta na Área de Cliente especificando as suas credênciais de acesso: e-mail de registo e senha.
Selecione a opção devolução de mercadorias.
Selecione (clicar) a encomenda em causa e, em seguida, no botão Devolver/Trocar.
Escolha o(s) artigo(s) que pretende devolver/trocar.
Nota: Caso tenha vários artigos a devolver na mesma encomenda, terá que os colocar em devolução ou troca ao mesmo tempo. Após o pedido de devolução de um artigo de uma encomenda, o nosso site não lhe permitirá voltar a realizar uma troca ou devolução.
2.º Passo: colocar o artigo na caixa
Pode usar a embalagem original onde recebeu a encomenda ou outra caixa de cartão, desde que não esteja danificada.
Caso utilize a embalagem original, esvazie-a e coloque apenas o artigo que pretende devolver, bem como a Guia para Devolução que foi entregue juntamente com a sua encomenda.
Feche a caixa e sele-a com fita-cola.
Se a caixa tiver alguma etiqueta, adesivos ou outros materiais de expedições anteriores, remova-os.
3.º Passo: Recolha do artigo
A empresa transportadora (MRW em Portugal) irá passar pela morada indicada para fazer a recolha (as recolhas são efetuadas em dias úteis).
4.º Passo: Reembolso
Após rececionar e analisar o produto informaremos o utilizador do reembolso a que tiver direito (se for o caso). Tal como foi mencionado acima, o reembolso é feito no mesmo método de pagamento utilizado aquando da realização da encomenda; no caso de pagamentos Multibanco, será realizado por transferência bancária para o IBAN especificado no formulário de devolução.
CLIENTE NÃO REGISTADO
Caso tenha feito a sua encomenda como cliente não registado poderá iniciar o procedimento de devolução através do link enviado no e-mail de Confirmação de Envio e, dessa forma, prosseguir com o restante processo.
Nota: Caso tenha vários artigos a devolver na mesma encomenda, terá que os colocar em devolução ou troca ao mesmo tempo. Após o pedido de devolução de um artigo de uma encomenda, o nosso site não lhe permitirá voltar a realizar uma troca ou devolução.