Entrega 

O processo de envio dos produtos ocorre de segunda a sexta-feira das 9h às 19h.

As encomendas efetuadas durante o fim de semana e dias feriados só serão processadas no dia útil seguinte.

Não efetuamos envios em determinados feriados. Caso não se encontre ninguém para fazer a receção da encomenda, a transportadora deixará um aviso com os procedimentos necessários para reclamar a sua encomenda ou irá contatá-lo. Este serviço não inclui opção de agendamento ou marcação, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora. Não asseguramos este prazo nos períodos de promoções, saldos, Natal e rutura de stock.

Uma entrega considera-se efetuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada.

Prazos de Envio

Logo que a Têxteis Libânio & Monteiro, Lda. seja notificada sobre o pagamento da sua encomenda irá fazer todos os esforços para enviá-la no dia útil seguinte (fins de semana e feriados não são considerados dias úteis). Sem prejuízo do estabelecido relativamente  à disponibilidade dos produtos, e a menos que ocorram circunstâncias extraordinárias, a Têxteis Libânio tentará enviar a encomenda confirmada no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis da data do pedido. Apesar de, por norma, procedermos sempre desta forma não podemos, contudo, garantir a entrega atempada. 

Entregas Parciais

Não efectuamos entregas parciais de encomendas. Caso algum produto da encomenda não se encontre disponível no ato de despacho (por algum dos motivos mencionados no ponto anterior) entraremos em contacto com o cliente, através do envio de um e-mail, para tratamento personalizado da situação.

No momento da entrega, o cliente deve inspecionar a embalagem no sentido de averiguar eventuais danos. Se verificar a existência de danos deverá de imediato formular reservas e em caso de recusa de Recepção da encomenda indicar o motivo da recusa junto da transportadora.  A Têxteis Libânio & Monteiro, Lda. procederá ao reenvio de nova encomenda, havendo stock disponível em armazém. Caso o produto não se encontre disponível em stock no armazém a Texteis Libânio & Monteiro Lda. procederá ao reembolso dos valores pagos pela encomenda e pelo transporte logo que o armazém recepcione e complete o processo de devolução. .

Qualquer reclamação de não recepção de encomenda, deverá ser efectuada num prazo máximo de 30 dias a partir da data da realização da encomenda. Findo este prazo, a Têxteis Libânio & Monteiro, Lda. não se poderá responsabilizar pelo extravio da mesma.

O cliente pode cancelar a encomenda, desde que esta ainda não tenha sido enviada. Se o cliente efetuar uma encomenda e a pretender cancelar deve, num primeiro momento, verificar o status da mesma através da opção Histórico de Encomendas que se encontra disponível na opção Área de Cliente, que se encontra situada no canto superior direito da página principal do site. Se o status da encomenda mencionar “Em pagamento” ou “Em preparação” existe a possibilidade de esta ainda ser cancelada. Contudo, o cliente deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e pedir o cancelamento da sua encomenda. Caso este pedido seja bem sucedido, o cliente será notificado por e-mail desta decisão e o cancelamento será processado sem custos para o cliente. Caso os produtos tenham sido já despachados o pedido de cancelamento é inviabilizado; se no momento da receção dos produtos o cliente mantiver a sua intenção cancelamento deverá recusar a entrega. Os produtos serão retornados e, após receção, será processado o reembolso não estando incluídos os porte de envio ou despesas inerentes.

O cliente tem o direito à devolução dos produtos entregues se se verificar que estes apresentam defeitos ou outras inconformidades relativamente aos produtos encomendados. A devolução pode ser feita no período de 14 dias após a receção da encomenda e o produto deve manter a etiqueta de identificação. Caso a sua reclamação seja justificada, o utilizador será reembolsado pelo preço e pelos custos de envio. Para obter mais informações sobre como proceder à devolução e informação sobre o reembolso, por favor consulte a sua área de cliente ou contacte o email apoio@valentinasoutlet.com.

Roupa interior não há direito a devolução

Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com os produtos que encomendou pode proceder à devolução dos mesmos, no prazo de 14 dias de calendário após a receção, desde que:

• Não tenham sido lavados ou utilizados;
• O produto mantém as suas características originais e a embalagem não está danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas);
• O produto está completo (ex. todos os itens de um conjunto de toalhas têm que ser devolvidos); 

Não pode devolver:

• Produtos que tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação.

Para obter mais informações sobre como proceder à devolução e informação sobre o reembolso, por favor consulte consulte a sua área de cliente ou contacte o email apoio@valentinasoutlet.com.

Não aceitamos devoluções de produtos oferecidos por outra pessoa. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que o comprou, para que esta proceda à sua devolução, conforme as Condições de Devolução.

Para trocar um artigo por outro deverá contactar-nos indicando essa intenção. O produto original deverá ser entregue à transportadora na altura da entrega do novo produto. Para obter mais informações por favor consulte consulte a sua área de cliente ou contacte o email apoio@valentinasoutlet.com.

Caso a sua devolução tenha como motivo justificado a existência de defeito ou não conformidade com os produtos encomendados, a Têxteis Libânio & Monteiro, Lda.suportará as despesas de envio e devolução. Caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a Têxteis Libânio & Monteiro, Lda. não efetuará o reembolso dos custos com o envio. Contudo, ao proceder a uma devolução estará a utilizar o nosso fornecedor de transportes. Como os custos incorridos pela Têxteis Libânio & Monteiro, Lda. para efetuar o retorno são iguais aos custos de envio, a Têxteis Libânio & Monteiro, Lda. não reembolsará as despesas relativas aos portes inicialmente suportados pelo cliente para a respetiva encomenda.

O reembolso é feito no mesmo método de pagamento que utilizou para a realização da encomenda, sendo o valor reembolsado para a conta do seu cartão de crédito ou Paypal. Caso tenha pago por referência Multibanco ser-lhe-á solicitado por e-mail o seu IBAN para o reembolso.

Para obter informações adicionais sobre o processo de devolução e os tempos de reembolso consulte a consulte a sua área de cliente ou contacte o email apoio@valentinasoutlet.com. 

Não são permitidas devoluções de produtos adquiridos no site Valentina´s Outlet na rede de lojas Valentina´s.