DEVOLUÇÕES

Condições de Devolução

ATENÇÃO:

 apenas é possível devolver ou trocar produtos de uma encomenda quando esta se encontra no estado Entregue.

1. Devolução de produtos defeituosos

O cliente tem direito à devolução se se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos items encomendados. A devolução pode ser feita no período de 14 dias após a notificação do defeito e o produto deve manter a etiqueta de identificação. O Serviço de Apoio ao Cliente procederá à análise do produto devolvido e informará o utilizador do direito ao respetivo reembolso (se for o caso). Em regra, os reembolsos serão efetuados no prazo de 10 dias úteis.  

Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução será reembolsada a totalidade do montante pago. 

O reembolso é feito no mesmo método de pagamento que utilizou para a realização da encomenda, sendo o valor reembolsado para a conta do seu cartão de crédito ou Paypal. Caso tenha pago por referência Multibanco ser-lhe-á solicitado o seu IBAN para o reembolso.

 

 

2. Devolução por desistência

O cliente poderá, caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos, proceder à sua devolução no prazo de 14 dias de calendário após a receção. Contudo, o direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos: 

  • Não tenham sido lavados ou utilizados (exceto roupa interior, a qual o cliente tem o direito a experimentar mas não utilizar). 

  • Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas). 

  • Estejam completos (ex. todos os itens de um conjunto de toalhas têm que ser devolvidos). 

  • Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação.

3. Devolução de ofertas

Não aceitamos devoluções de produtos oferecidos por outra pessoa. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que o comprou, para que esta proceda à sua devolução, conforme as Condições de Devolução.

 

4. Troca por tamanho ou por outros artigos

Para trocar um artigo por outro ou para trocar o tamanho de um artigo, por favor siga os passos abaixo.

 

CLIENTE REGISTADO

Procedimento:

1º Passo: Preencher o formulário de devolução online  

  1. No site da loja, inicie uma sessão e aceda à sua conta na Área de Cliente especificando as suas credênciais de acesso: e-mail de registo e senha.

  2. Selecione a opção devolução de mercadorias.

  3. Selecione (clicar) a encomenda em causa e, em seguida, no botão Devolver/Trocar. 

  4. Escolha o(s) artigo(s) que pretende devolver/trocar.

 

Nota: Caso tenha vários artigos a devolver na mesma encomenda, terá que os colocar em devolução ou troca ao mesmo tempo. Após o pedido de devolução de um artigo de uma encomenda, o nosso site não lhe permitirá voltar a realizar uma troca ou devolução.

2.º Passo: colocar o artigo na caixa

  1. Pode usar a embalagem original onde recebeu a encomenda ou outra caixa de cartão, desde que não esteja danificada.

  2. Caso utilize a embalagem original, esvazie-a e coloque apenas o artigo que pretende devolver, bem como a Guia para Devolução que foi entregue juntamente com a sua encomenda.

  3. Feche a caixa e sele-a com fita-cola.

  4. Se a caixa tiver alguma etiqueta, adesivos ou outros materiais de expedições anteriores, remova-os.

3.º Passo: Recolha do artigo

A empresa transportadora (MRW em Portugal) irá passar pela morada indicada para fazer a recolha (as recolhas são efetuadas em dias úteis).

 

4.º Passo: Reembolso

Após rececionar e analisar o produto informaremos o utilizador do reembolso a que tiver direito (se for o caso). Tal como foi mencionado acima, o reembolso é feito no mesmo método de pagamento utilizado aquando da realização da encomenda; no caso de pagamentos Multibanco, será realizado por transferência bancária para o IBAN especificado no formulário de devolução.


CLIENTE NÃO REGISTADO

Caso tenha feito a sua encomenda como cliente não registado poderá iniciar o procedimento de devolução através do link enviado no e-mail de Confirmação de Envio e, dessa forma, prosseguir com o restante processo. 

Nota: Caso tenha vários artigos a devolver na mesma encomenda, terá que os colocar em devolução ou troca ao mesmo tempo. Após o pedido de devolução de um artigo de uma encomenda, o nosso site não lhe permitirá voltar a realizar uma troca ou devolução.